CİMER’e Şikayet İşe Yarıyor Mu? Gerçekten Çözüm Sunuyor Mu?
Hepimiz bir şekilde devletle ya da kamu hizmetleriyle ilgili bir sorun yaşadık ve çözüm arayışına girdik. Birçoğumuzun başvurduğu platformlardan biri ise hiç şüphesiz CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi). “Bir şikayet yazalım, hemen çözüme ulaşalım” diyenlere sesleniyorum: Gerçekten CİMER’e yazmak, sorunlarımızı çözmede etkili bir yol mu? Yoksa bu sadece bir illüzyon mu? İşte tam da bu soruyu merak ediyorsanız, yazıyı okumaya devam edin!
CİMER: Ne Kadar Etkili?
Başlangıçta, CİMER gibi platformların kurulmasının arkasındaki mantık oldukça cazip. Vatandaşın sorunlarını hızlıca çözmek, devlet ile halk arasındaki iletişimi güçlendirmek ve şeffaf bir yönetim anlayışı oluşturmak. Harika bir fikir değil mi? Ancak gerçek hayat, ne yazık ki bu idealin biraz gerisinde kalıyor.
Günümüzde, CİMER’e yapılan şikayetlerin büyük kısmı maalesef “görünüşte” çözüm odaklı değil. CİMER, bazı durumlarda sadece “şikayetinizi aldık” mesajı ile yanıt verirken, bazen de şikayetinizi, gerçekten ilgilenilmesi gereken bir konu olmaktan ziyade, sadece prosedür olarak işliyor. Peki, CİMER bu kadar büyük bir yapıyı yönettiği hâlde neden çoğu şikayet hala cevapsız kalıyor? Şeffaflık iddialarının aksine, süreçler neden hâlâ karmaşık?
Şikayetlerin Çoğu “Yararlı Bir Geri Bildirim” mi?
Şikayetlerin çoğu ya “yerinde bir şikayet” olarak değerlendiriliyor ya da sorunun gerçekten çözülmesi için başvurulan bir yol olmaktan çok, bir tür “geri bildirim” niteliği taşıyor. Bu da, çözüm önerisinin çoğu zaman etkisiz olduğu anlamına geliyor. “Geri bildirim” olarak değerlendirilen şikayetler çoğu zaman basit, yüzeysel bir açıklama ile kapanıyor. Hangi şikayetlerin gerçekten çözüme kavuşturulduğunu sorgulamak, bu platformun ne kadar etkili olduğunu gözler önüne serebilir.
1. Şikayetlerin Karşılığı Ne Oluyor?
Birçok kullanıcı, şikayetinin ardından sadece “işlem yapıldı” veya “gerekli adımlar atılacak” gibi standart cevaplar aldığını belirtiyor. Peki, bu gerçekten bir çözüm mü? Örneğin, belediyenin altyapı sorunlarıyla ilgili şikayet yazmış bir vatandaş, sonuçta ne kadar somut bir değişim bekleyebilir?
2. İlgili Kurumların Sorumluluğu
CİMER’in, bazen sadece ilgili kurumlara iletilmiş bir şikayet niteliği taşıdığı söylenebilir. Yani şikayet, başka bir kamu kurumunun sorumluluğunda olduğu için çoğu zaman tek başına CİMER’in çözüm sunması mümkün olmuyor. Bu durumda CİMER sadece “aracı” bir platform haline geliyor. Peki, böyle bir yapının, bir sorun karşısında gerçekten çözüme ne kadar katkı sağladığı tartışmalı değil mi?
CİMER: Gerçekten Şeffaf Mı?
Devletin, vatandaşların şikayetlerine ne kadar ciddi yaklaştığına dair sorular devam ediyor. Şikayetlere verilen cevapların şeffaflığı ciddi bir tartışma konusu. Örneğin, bir şikayet hakkındaki yanıtlar çoğu zaman çok genel, yüzeysel ve ayrıntıya girmeyen türden oluyor. “Sorun çözüldü” yazısının ne anlama geldiği, hangi adımların atıldığına dair bilgi eksikliği, şeffaflık noktasında ciddi bir boşluk oluşturuyor.
Peki, bu tür şikayetlerde şeffaflık eksikse, gerçekten ne kadar güvenilir olabiliriz? CİMER’in verdiği her yanıt “çözüm odaklı” mı? Yoksa bu sadece bir “prosedür” mü?
CİMER, Gerçekten Halkla Buluşuyor Mu?
CİMER, bir nevi dijital bir vatandaşlık platformu olarak halkla devlet arasındaki iletişimi sağlayan bir kanal olsa da, bu platformun aslında ne kadar “gerçek” bir etkileşim sunduğu üzerine ciddi soru işaretleri var. CİMER, gelen şikayetlere ne kadar özenli ve hızlı yanıt veriyor? Şikayetlerin kaybolduğu, geri dönüşün yapılmadığı, çözüme kavuşturulmayan meseleler üzerine yapılan yorumlar, bu platformun etkisini sorgulatıyor.
Bu noktada şunu sormak gerek: CİMER, gerçekten vatandaşların sorunlarına çözüm bulma niyetiyle mi çalışıyor, yoksa sadece prosedürleri yerine getirme amacıyla mı faaliyet gösteriyor?
CİMER’e Şikayet: Gerçekten İleriye Dönük Bir Çözüm Mü?
CİMER gibi platformlar, devlete vatandaşın şikayetini iletme fırsatı sunarken, çözüm odaklılık ve hızlı işlem kapasitesi konusunda büyük eksiklikler barındırıyor. Yani, bazen şikayetlerin “işleme alındığı”na dair bir güven oluştursa da, çözüme dair somut adımlar çoğu zaman kayboluyor. Bu durumun, uzun vadede halkın devletle olan ilişkisini zayıflatma potansiyeli var.
Peki, CİMER gerçekten etkili bir çözüm aracına dönüşebilir mi? Devletin bu platformu daha işlevsel hâle getirmesi için ne tür değişiklikler yapması gerekiyor? Bir “şikayet platformu”ndan daha fazlası olabilir mi?
Sonuç: CİMER, Gerçekten Şikayetleri Çözüyor Mu?
CİMER’e şikayet etmek, bazen gerçek bir çözüm bulmak yerine sadece başvurduğunuz bir prosedür gibi kalıyor. Gerçekten işleyen bir çözüm süreci sağlanıp sağlanmadığına dair sorulara net bir cevap verilemeyebilir. Ancak, her ne kadar bu platform eleştirilse de, kullanıcılar hala bu mekanizmayı kullanmaya devam ediyor. Çünkü başka bir yol, çoğu zaman yok.
Peki, CİMER, halkın taleplerine ve şikayetlerine daha etkili bir şekilde nasıl yanıt verebilir? Sizce bu platform gerçekten etkin bir çözüm sağlayabiliyor mu, yoksa sadece “görünür” bir çözüm mü sunuyor?